本退款政策适用于 Xenice（以下简称”我们”）通过 https://www.xenice.com/（以下简称”本网站”）销售的所有 WordPress 主题、插件及相关数字产品（以下统称”商品”）。
在购买前，请仔细阅读本政策。完成下单即表示你已阅读、理解并同意本政策。
一、商品性质与交付方式
本网站销售的主题、插件及相关源码属于在线交付的数字商品，具有可复制、可传播的特性。商品在付款成功后通过下载链接、账户后台或邮件即时交付，交付后无法物理退回，我们也无法确认源码是否已被复制、保存或使用。
因此，本政策对退款的受理范围作出明确限定，请在购买前通过演示站、功能说明、更新日志及售前咨询充分确认商品是否符合你的需求。
二、退款总原则
- 商品一经交付，原则上不支持因主观原因申请的无理由退款。
- 仅在本文第三条列明的异常情形下，我们受理退款或提供等效处理方案。
- 退款申请须在购买之日起 __ 天内提出，逾期不再受理，但适用法律另有强制规定的除外。
- 每一订单原则上仅受理一次退款申请。
三、可受理退款的情形
符合下列任一情形，且经我们核实属实的，可申请退款或由我们提供等效解决方案：
- 交付异常：付款成功但因我方系统原因未获得下载权限、许可证或激活信息，且在我们协助后仍无法解决。
- 文件损坏：交付的源码包损坏或缺失，经重新下载后仍无法正常解压或安装。
- 交付内容不符：实际交付的商品缺少商品页面明确列明的核心文件或功能模块。
- 严重功能缺陷：在商品页面公布的运行环境（WordPress 版本、PHP 版本、必要依赖）下，存在可复现的严重错误，导致核心功能无法使用，且我们在合理期限内无法修复或提供可行的替代方案。
- 支付异常：重复扣款、金额错误或其他支付渠道异常。
对于上述情形，我们有权优先选择修复缺陷、补发文件或提供等效替代方案；在你明确不接受且问题确实无法解决时，再办理退款。
四、不予退款的情形
下列情形不属于退款受理范围：
- 源码已下载、复制、解压、安装、激活或投入生产环境使用；
- 因个人喜好变化、需求变更、不再需要、重复购买，或购买前未阅读商品说明、系统要求与更新日志而申请退款；
- 商品功能与购买时的说明一致，但未达到你未在购买前向我们确认过的个性化预期；
- 因不熟悉 WordPress、PHP、服务器或建站流程而无法安装、配置或使用；
- 因自行修改源码、错误配置、使用非官方或盗版代码导致的故障；
- 与第三方主题、插件、外部服务或特定服务器环境产生的兼容问题，且该环境不在商品页面公布的支持范围内；
- 第三方服务（如支付网关、邮件服务、CDN、API 接口）变更或停止服务导致的功能受影响；
- 订阅制商品的续费周期费用，或已使用的授权升级服务；
- 已明确标注为”特价””清仓””最终销售”的商品，且购买页面已作提示。
五、主题与插件的差异化处理
考虑到两类商品的评估方式不同，我们在统一原则下作如下区分：
| 商品类型 | 退款受理倾向 | 说明 |
|---|---|---|
| 主题 | 原则上不受理无理由退款 | 主题为视觉类产品，可通过演示站、截图与售前咨询充分评估；下载后复制与修改成本极低。仅在本文第三条情形下受理。 |
| 插件 | 可在购买后 7 天内申请，需说明理由 | 插件需在实际环境中安装测试才能确认是否匹配。如经测试确认与你的站点环境不兼容且我们无法解决，可按本文第三条处理。 |
| 即用型工具类插件 （如迁移、备份、清理、导入类） | 原则上不受理无理由退款 | 此类插件安装后即可获得全部价值，不存在”试用后不合适”的情形。仅在本文第三条情形下受理。 |
六、申请流程与时限
- 提交申请：请通过 support@xenice.com 提交退款申请。
- 所需材料：订单号、购买时使用的邮箱、WordPress 与 PHP 版本、问题描述、可复现的操作步骤及相关错误日志或截图。材料不全时，我们会请你补充，处理时限自材料补齐之日起算。
- 核实与答复：我们在收到完整材料后 1 个工作日内完成初步核实并答复。涉及需要技术排查的复杂情形，可能适当延长，我们会告知原因与预计时间。
- 处理结果：核实通过后办理退款；不符合受理条件的，我们会说明依据的具体条款。
七、退款方式与到账时间
- 退款按原支付路径退回，不支持下单时使用的支付方式以外的渠道。
- 实际到账时间由支付机构或发卡行决定，通常在 __ 至 __ 个工作日内完成，具体以其处理进度为准。
- 因汇率波动、跨境手续费或支付机构扣费产生的差额，由支付机构按其规则处理，我们不另行补偿。
- 如原支付渠道已不可用，我们将与你协商其他合理的退款方式。
八、退款完成后的权益终止
退款办理完成后：
- 对应商品的下载权限、许可证密钥与激活状态即时失效；
- 你须停止使用该商品，并删除本地及服务器上留存的全部源码副本；
- 该订单对应的更新推送与技术支持服务同步终止；
- 已开具的发票按税务规定处理，如需冲红请配合提供必要信息。
如退款后继续使用相关源码，视为违反我们的授权条款，我们保留追究相应责任的权利。
九、支付争议与拒付
如你对某笔交易有异议，请先通过本文第六条与我们联系。在未与我们沟通的情况下直接向支付机构发起拒付（Chargeback）或争议，可能导致你的账户被暂停、许可证被吊销，并影响后续购买。经核实属恶意拒付的，我们保留追究相关责任的权利。
十、法定权利的保留
本政策不排除、不限制亦不替代适用法律强制赋予消费者的任何权利。若本政策任何条款与适用法律的强制性规定相冲突，以法律规定为准，其余条款继续有效。对于依法必须受理的退款请求，我们将在法律规定的范围内予以处理。
十一、政策更新
我们可能适时更新本政策。更新后的版本将在本页面发布并注明生效日期。政策更新不影响更新前已完成订单所适用的条款，但法律另有规定的除外。
十二、联系我们
如对本政策或退款申请有任何疑问，请联系：
本政策最后更新于：2026 年 11 月 06 日。